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丹江口苍生问事:宽大的大厅 缺失的供职

  

丹江口苍生问事:宽大的大厅 缺失的供职

  

丹江口苍生问事:宽大的大厅 缺失的供职

  近年来,各地乡镇、村居等基层为提升为民服务水平,纷纷设立了便民服务中心,以提升行政效能,方便群众办事。但在实际工作中,这些便民服务中心的运行状况如何?是否真正实现了便民、利民?近日,记者对丹江口市部分乡镇的便民服务大厅进行了暗访。

  在一个普通工作日的早上九点,记者来到丁家营镇便民服务大厅,只见大厅内很是空旷,一共七个服务窗口,只有居委会服务窗口的一位工作人员在岗。当记者询问其他人员为何不在岗时,得到的回复是都下村了,不清楚什么时候回来。

  【丁家营镇主任科员 龚运军】一是思想认识不够到位,为群众办事的主动性有待加强,二是对进驻人员所在单位的协调力度不够,三是有些单位工作人员少,往往兼顾多项工作,既忙窗口事务,又忙站所业务,两头兼,两头跑,出现空岗、缺岗现象。下一步,我镇将从以下几个方面加以整改,一是加强对管理人员和服务工作人员的政治思想教育,提高为人民服务的宗旨意识,踏踏实实为群众办事二是采取多种方式开展业务技能培训,提高素质,树立良好的行政服务形象,三是进一步完善各项办事程序,加大办事须知、办理时限、办事流程的公布,提高群众的知晓率,四是进一步优化窗口服务,严格落实各项制度,强化纪律要求,严格内部管理,对发现的问题及时纠正。

  在经过一个半小时的等待后,这些工作人员才陆续回到工作岗位。而在当天下午刚上班之际,记者再一次来到该大厅,发现整个大厅依然空旷,依然只有计生服务窗口的一名工作人员在岗。记者还注意到,在该便民服务大厅告示牌上注明的大厅主任,在上午、下午工作时间,记者都未见到此人出现在大厅,只有一个“有事外出”的牌子一直摆放在那里。

  【工作人员】:他们这个窗口因为办事不方便,他们的档案资料在这儿都没办法放,所以一般要到那边(国土所)去办,在那边办公。

  不仅是窗口上的工作信息没有及时更新,就连墙上的信息牌也长期未更换,这样的信息牌,又如何发挥便民的作用?

  【新港经济开发管理处党委副书记 谢虎】从客观上说,我们辖区的机构设置不完整,人员比较少,主观上说,我们的管理还存在一些漏洞,制度坚持的不够好,人员管理还有松散的这种现象。下一步,我们将从以下几个方面抓好整改,一是明确专人负责,现场做好综合协调服务,二是及时调配人员,对人员加强管理,进驻单位确保在现场办公,第三个方面坚持用制度办事,严格用制度来约束人,提高工作效率。

  既然在便民服务大厅挂了牌,却又以档案放不下、办公不方便为由不在大厅办公,这样的工作方式是否可行。在丹政服发【2015】5号市政务服务中心管理办公室关于印发《丹江口市镇(办、处、区)、村(社区)政务服务机构标准化建设标准》的通知中记者看到,项目进驻和窗口设置标准一项,明确写明了应按照“涉群必进”的原则,将所有涉及群众利益、关乎百姓民生并能方便群众办理的事项全部纳入,涉及群众但平时办理较少的事项,可纳入综合窗口代为受理或办理。

  在丹江口市土关垭镇便民服务大厅,记者看到该大厅民政窗口的两名工作人员均不在岗,一位急于办理业务的村民只好按照窗口工作牌上提供的信息,拨打了工作人员的电话。

  乡镇便民服务大厅是近距离为民服务的窗口,更是体现和检验乡镇政府作风、形象的窗口,此次暗访中发现的问题,说到底还是各地政府不够重视,主体责任落实不够到位,还没有形成“一切以人民为中心”的理念。政务服务工作看似琐碎,但事关老百姓的冷暖和政府形象,只有时刻把老百姓装在心里,站在老百姓的角度思考问题,便民、利民、惠民才能落到实处,便民服务大厅才能够真正让老百姓满意。各地要结合当前正在开展的“不忘初心 牢记使命”主题教育,扎实开展政务服务方面专项整治工作,切实解决群众关心、关注的热点、难点、痛点问题,不断提升群众的幸福感、获得感。

  【村民】:你好,你过来一下,我找你有点事啊,娃子盖个章子啊。你在哪儿?在政府咋搞,老师要下班了,老师等着要啊。好,好,那你忙完了再。

  通过交谈得知,该工作人员在镇政府有事,一时赶不过来,而该村民则需要赶时间盖一个章,从土关垭镇政府到便民服务大厅前后距离不足五十米,这名工作人员却告知村民需要等待,并且不确定时间,这位前来办事的村民只好放弃,无奈的选择离去。

  在丹江口市浪河镇记者看到,这里的便民服务大厅可谓宽敞明亮,但是记者却发现,偌大的服务大厅里九个服务窗口,只有民政和计生窗口的两名工作人员在岗,而其他悬挂有具体进驻单位的窗口都空无一人。

  整个大厅里没有看到工作人员信息牌,而在其中一个窗口记者发现,竟然放置着一个手写的工作牌,和崭新的大厅显得格格不入。

  在该大厅记者发现只有一男一女两名工作人员在岗,当记者进一步询问其他人员信息时,工作人员给出了这样的答复。

  【工作人员】:嗯,所以说有什么事打电话,要么就是等一会儿,要么实在赶不回来了,那就第二天再来。说句不好听的话你们来办事也是偶尔的来,不可能一直有人来,我们不可能一直坐这儿等着你们来,我们也有很多别的事要做。一般刚上班的时候人都在,比如说早上8点上班,8点左右来就有人,再晚一点基本上该下村的都下村了。

  而悬挂在大厅一侧的便民服务大厅人员去向牌,几乎已经看不清本来的面目,无异于形同虚设。当记者以咨询国土事项为由来到国土资源窗口时,却被其他窗口的工作人员告知无法办理,需要去国土所咨询。

  在新港经济开发管理处,记者发现这里的便民服务大厅整体环境卫生较差,便民座椅上各类报纸堆得很高,无法供办事群众使用。大厅内部几张办公桌以及电脑等设备落满了灰尘,显然是很久没有打扫过,地面上记者还发现了一只死掉却没有清扫的虫子,几个垃圾桶里的垃圾也没有及时清理。

  【浪河镇党委组织委员 统战委员 朱屹峰】第一个是相关管理制度还不够健全,我们在人员签到,脱岗管理等等方面还没有形成更加详细、更加完善的制度,第二是思想认识还不够到位,工作人员对于便民服务的使命和宗旨的理解还不够深刻,第三是机构改革过程中,有一些机构和人员配置上还没有完全到位。 针对以上存在的问题,我们应该从以下三个方面进一步加强,第一是加强制度建设,规范日常的工作考核机制,第二是加强人员管理,对便民服务大厅日常工作人员,加强上下班考勤考核,第三,加强上下联动,我们积极邀请市行政审批局来浪河镇调研指导,帮助我们提升工作,改进工作措施和方法,使我们的行政审批工作真正便民利民。

  针对暗访中发现的部分乡镇便民服务大厅制度不健全、服务不规范等问题,市行政审批局又将如何抓好这些工作呢?

  【市行政审批局局长 胡大军】丹江口市行政审批局作为政务服务工作的业务指导和监督单位,接下来我们将开展以下工作:一是进一步加强对镇(办处区)、村(社区)政务服务和政务公开工作的业务指导,推进政务服务标准化建设,充分发挥标准指导实践、优化服务的作用。依托全省行政许可和公共服务事项系统,按照“三级八同”的标准,完善各类行政职权标准化工作,结合现在正在开展的政务服务“一张网”3.0系统数据信息采集、事项认领、发布工作,为推进一网通办、异地办理奠定基础。二是进一步加强监管,进一步推进“一网、一门、一次”改革,不定期开展现场督导检查,利用现有的监察系统,持续开展监督,及时编发通报,狠抓工作纪律、作风建设,不断提升行政审批质效,全力优化政务服务环境。

本站文章于2019-11-29 11:45,互联网采集,如有侵权请发邮件联系我们,我们在第一时间删除。 转载请注明:丹江口苍生问事:宽大的大厅 缺失的供职

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